Manager Customer Intelligence

Wat je gaat doen

Voor de UWV internetorganisatie met ruim 1500 medewerkers zijn wij op zoek naar een Manager Customer Intelligence. De internetorganisatie maakt onderdeel uit van de divisie Klant & Service.

Je gaat werken bij de Internetorganisatie van de divisie Klant & Service (K&S), afdeling Klant Expertise. Met jaarlijks ruim 75 miljoen bezoekers op uwv.nl en werk.nl zijn wij de grootste digitale dienstverlener binnen het publieke domein..

De afdeling Klantexpertise kent en begrijpt het gedrag van klanten en signaleert waar het beter kan. Wij zijn binnen UWV onderdeel van de Divisie Klant & Service. Met moderne, klantgerichte efficiënte ondersteuning en expertise levert Klant & Service een essentiële bijdrage aan de ambities van het UWV. Wij verzamelen en analyseren verschillende databronnen en geven concrete adviezen om de klantbeleving te vergroten. Denk hierbij aan het verbeteren van communicatie richting de klant, analyse van klant gedrag om hen beter te laten doorstromen naar nieuw werk. Ook onderzoeken wij de samenhang tussen de arbeidsmarkt en klantgedrag.

Binnen de afdeling Klantexpertise werken professionals met passie voor het vak. De afdeling heeft meerdere expertises:

• Customer Intelligence,
• Klantreizen,
• Gedragswetenschap,
• Marktonderzoek en
• Gegevensspecialisten.

Door deze vakgebieden te combineren, wordt er in hechte en functionele teams met elkaar samengewerkt. Bij de afdeling Klantexpertise draait het om de kernwaarden meedenkend, oorspronkelijk, creatief, duidelijkheid en toegankelijk.

Het team Customer Intelligence houdt zich bezig met data (mining), trend analyse, herkent verbanden en mogelijkheden om de dienstverlening en interne processen te verbeteren. De afdeling CI zorgt voor het verzamelen en integreren van de beschikbare data in nauw overleg met Datawarehouse. Als manager Customer Intelligence geef je leiding aan een team van 20 data analisten, gedragswetenschappers en gegevens specialisten. Je draagt bij aan het leveren van inzicht in de voortgang van de doelstellingen van K&S.

Deze doelstellingen kunnen worden samengevat in drie hoofddoelen, namelijk:

• Bijdragen aan het verbeteren van de klantbeleving,
• vergroten klantgerichtheid en
• vergroten efficiency.

Binnen jouw team werken de gegevensspecialisten CI samen om data te ontsluiten en te onderhouden in de analyseomgeving van K&S en Handhaving. Vervolgens voeren de data analisten slimme analyses uit op de ontsloten data. Het gaat hierbij vaak om mensen met een technische BI achtergrond.

Dit zijn jouw dagelijkse werkzaamheden:

• Je prioriteert de werkzaamheden en zorgt dat jouw team haar werk doet,
• Je hebt inhoudelijke kennis van BI, DWH, Big Data en Cloud oplossingen,
• Als manager vervul jij tevens de rol van product owner, samen met 3 senior analisten,
• Tot slot adviseer je, in samenwerking met collega’s, de directie bij strategische thema’s op het gebied van dienstverlening en bedrijfsvoering.
• Het borgen van verbinding tussen de teams en in relatie tot de afdeling/de organisatie.

je werkt nauw samen met de people & culture officer aan een optimale employee journey en talent development.

Interessante uitdagingen van de divisie Klant & Service de komende periode:

Verder optimaliseren van de omnichannel-organisatie en het verhogen van de betrouwbaarheid. Bij Klant & Service lever je een cruciale bijdrage aan één van de grootste agile transformaties in het publieke domein.

De standplaats is het UWV-hoofdkantoor bij station Sloterdijk in Amsterdam.

Wat we van je verwachten

Wij zijn op zoek naar een ervaren manager met een sterke visie, ambitie en focus op zijn of haar vak. Iemand die gelooft dat het creëren van een goede sfeer essentieel is voor een succesvolle en plezierige werkomgeving. Je kijkt verder dan de doelstelling van het team zodat je kunt voorsorteren op mogelijke belemmeringen, binnen en buiten het team. Je bent veerkrachtig, beschikt over een groot zelf reflecterend vermogen en wilt jezelf continu ontwikkelen. Je hebt passie voor je werk, staat open voor nieuwe ontwikkelingen en denkt in mogelijkheden. Daarnaast bedenk je creatieve oplossingen en durf je te experimenteren. Van nature ben je een toegankelijk persoon die makkelijk de verbinding legt met en tussen mensen.

Wij komen graag in contact met een ervaren Manager (data analytics) die het volgende mee brengt:

• Afgeronde academische opleiding, bij voorbeeld Econometrie, Statistiek of Psychometrie, aangevuld met Informatica en bedrijfskundige kennis, of
• Een afgeronde Masterstudie bedrijfskunde, aangevuld met ervaring op het gebied van data consultancy,
• Ervaring en inhoudelijke kennis van data Mining, Data Analyse, Data Modellering en Business Intelligence,
• Kennis van informatiebeveiliging en privacy en de toepassing op data-analyse omgevingen
• Aantoonbare adviesvaardigheden binnen politiek complexe organisatie, ook op directie niveau
• Gedegen ervaring met coachend leiding geven aan hoog opgeleide professionals.

Je beschikt over organisatie sensitiviteit en hebt ervaring met digitale transities. 

Wat je van ons kan verwachten

Binnen UWV wordt gewerkt op basis van ‘vertrouwen in vakmanschap’. Dit betekent dat wij op zoek zijn naar talent dat zich bewust is van de eigen kwaliteiten en nieuwsgierig is om zichzelf verder te ontwikkelen. Wij bieden uitgebreide mogelijkheden voor het volgen van vakopleidingen en trainingen.

Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Een brutosalaris tot maximaal € 6.425,- bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring.
• 8% vakantiegeld.
• Een 13e maand.
• Goede pensioenvoorziening.
• Hybride werken.
• Een laptop, smartphone en andere voorzieningen om thuis goed te werken.
• Een werkplek die goed te bereiken is met OV;
• Bij voorkeur een werkweek van 32 tot 38 uur per week.

Interesse

Wij werken bij deze procedure samen met het bureau YSE. Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een motivatie en een actueel cv via de sollicitatie button.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ronald Gill, Corporate Recruiter bij onze Internetorganisatie, ronald.gill@uwv.nl