Senior Customer Intelligence Analist - Consumentenmarkt bij KPN
KPN is de grootste aanbieder van telefonie, mobiel en datatoepassingen in Nederland. KPN verandert. Van telecombedrijf zijn we uitgegroeid tot een multimediaonderneming en ICT-dienstverlener. Er gebeurt veel en het gaat razend snel. En dat betekent dat we veel vragen van de mensen die bij ons werken. We zoeken mensen die tussen de mensen staan en oog hebben voor wat er speelt en kan. Dat is de uitdaging: hoe zet KPN alle ontwikkelingen zo in dat de klant ‘aangesloten’ blijft.
Over de afdeling:
Customer Intelligence & analyses is een onderdeel van Customer management. Deze afdeling is verantwoordelijk voor alle factbased (marketing) adviezen van KPN en voor de executie van alle hierop gebaseerde klantgerichte campagnes. Dit doen zij voor alle divisies binnen de consumentenmarkt zoals mobiel, breedband en TV.
De afdeling Customer Intelligence & analyses is verantwoordelijk voor het aanleveren van adviezen op basis van analyses op klantgegevens. Hiervoor maken we gebruik van interne maar ook extern verzamelde gegevens.
Het team bestaat uit jonge ambitieuze hoogopgeleide analisten met veel verschillende achtergronden zoals (marketing) econometrie, marketing research en psychologie.
Over de functie:
Als senior customer intelligence analist ben je mede verantwoordelijk voor de waardeoptimalisatie van de klantenbase van KPN Consumentenmarkt. Op basis van scherpe analyses op de klantenbase geef je objectief en fact-based advies aan voornamelijk de marketingafdelingen van de KPN merken (zoals Hi en Telfort), maar soms ook aan de raad van bestuur. Dit doe je zowel reactief als proactief. Naast het uitvoeren van scherpe analyses ben je dus ook adviseur en continu in contact met de business.
Wat ga je doen:
Als senior ben je verantwoordelijk voor een team analisten op de werkvelden mobiel of vast. Je bent de spil tussen de marketing en de afdeling en zorgt ervoor dat de juiste prioriteiten met het team en met de business bepaald worden.
Tot jouw taken behoren de volgende zaken:
- Vragen vanuit de business beoordelen op toegevoegde waarde voor KPN Consumenten Markt in relatie tot het bereiken van de business doelstellingen.
- Vertalen van de uitkomsten van klantanalyses naar hun relatieve belang in het bereiken van de strategische doelen van KPN. Vertalen van de uitkomsten naar een helder en implementeerbaar advies.
- Het geven van input op de gewenste doorontwikkeling van het marketing klantbeeld om marketing duurzaam te kunnen voorzien van de gewenste klantinzichten.
- Het maken en onderhouden van voorspelmodellen voor de optimalisatie van below-the-line marketingcampagnes.
- Het uitvoeren van complexe (statistische) data analyses op klant- en prospectdata.
Wat vragen we:
- WO werk- en denkniveau; opleiding met statistische achtergrond (bv. econometrie, (bedrijfs)economie, (technische)bedrijfskunde of marketing).
- Minimaal zes jaar werkervaring in het intelligence werkveld.
- Affiniteit voor marketing en sales; in staat data te vertalen naar informatie gericht op commerciële toepassingen.
- Communicatieve vaardigheden voor advisering, overtuiging, en afstemming met betrekking tot planning.
- Kennis van statistische tools (SPSS, SQL, Excel, Access etc.).
- Kennis van en ervaring met verschillende methoden en technieken (o.a. treemodels en logit).
- Gestructureerd kunnen werken onder operationele druk.
Wat bieden wij:
Er is voldoende ruimte voor je persoonlijke ontwikkeling en wij bieden je uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een interessant bonussysteem. Je komt in aanmerking voor een persoonlijk opleidingsbudget. KPN streeft een organisatie na met een grote diversiteit aan medewerkers. Wij nodigen alle vrouwen en mannen, met elke mogelijke achtergrond, uit te solliciteren bij KPN.
Bijzonderheden:
Een assessment met capaciteitentest maakt deel uit van de selectieprocedure.
Meer informatie over werken bij KPN?
Meer informatie over KPN, haar medewerkers en ambities kun je vinden op onze site.
Wil je direct solliciteren?
Maak dan gebruik van het online sollicitatieformulier via onderstaande link:
Klik hier voor het sollicitatieformulier!
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Mandana Mirjavanmard, Senior Recruiter KPN,
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Trefwoorden voor deze vacature zijn: Senior Customer Intelligence Analist, Consumentenmarkt, KPN, Customer Intelligence & analyses, Analyse, Customer management, Mobiel, Breedband, TV, Klantgegevens, Analist, Marketing, Econometrie, Onderzoek, Research, Psychologie, Klantenbase, Strategie, Strategisch, Voorspelmodel, Voorspelling, Statistische, Statistiek, Data analyse, Prospectdata WO, Universitair, Econometrie, bedrijfseconomie, technischebedrijfskunde, Sales, SPSS, SQL, Excel, Access, Treemodels, Logit, Den Haag, Rotterdam, Delft, Zoetermeer, Leiden, Zuid Holland, Rijswijk, Leidschendam, Vacature, Baan, Telecom.